Desde el verano de 2008, punto de partida de la crisis económica, hasta el mes de julio de este 2014, última medición llevada a cabo por el Instituto Nacional de Estadística (INE), el gasto de los consumidores en establecimientos comerciales de todo tipo, desde tiendas de proximidad a hipermercados, ha caído un 15%. La merma de ingresos de las familias y la cada vez menor capacidad de ahorro de los consumidores, lastrados por abusos bancarios sin coto y malas prácticas de eléctricas, telefónicas, petroleras y demás, está detrás de un fenómeno lógico. Leer más

Muchas veces, cuando el consumidor tiene algún tipo de problema con su compañía eléctrica, telefónica, banco, etc., desconoce que las empresas tienen un departamento específico destinado a gestionar las quejas y reclamaciones y que vienen regulados por ley. Se trata de los Servicios de Atención al Cliente (SAC), que aparecen el Artículo 21 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y que deben recoger y dar respuesta a todas las reclamaciones que los consumidores deriven a la empresa en un plazo máximo de un mes (dos si se trata de una entidad financiera). Leer más