El sistema de reclamaciones actual hace necesaria la creación de un defensor único e independiente con competencia para resolver las reclamaciones de los consumidores y retirar productos y servicios peligrosos del mercado. Ésta es una de las conclusiones del estudio jurídico elaborado por ADICAE sobre los contenidos y derechos que recoge la nueva Directiva Europea de Resolución Alternativa de Conflictos de consumo (denominada Directiva ADR, por sus siglas en inglés). La Directiva ADR pretende crear un marco común para toda la Unión Europea en esta materia, en la que España tiene ya una normativa al respecto desde hace muchos años. En este libro, el consumidor podrá encontrar no sólo el análisis de los contenidos de la nueva Directiva ADR (que deberá trasponerse a la legislación española antes del 9 de julio de 2015), sino también un estudio comparativo del derecho de otros países europeos donde ya han traspuesto la directiva y los mejores sistemas ADR a nivel comunitario en función del grado de satisfacción de los consumidores. Leer más

ADICAE ha llevado a cabo un primer diagnóstico de las compras y contrataciones a distancia en España en su estudio ‘Principales problemas de los usuarios en la contratación de servicios o compra de productos a distancia‘; un análisis pionero del nivel de conocimientos y dominio que tienen los consumidores en cuanto a las compras a distancia a través de Internet, teléfono y catálogo. Los servicios de compras a distancia se han convertido en un medio de compra habitual para muchos ciudadanos (74% de los consumidores reconocen haber contratado alguna vez a distancia), sobre todo entre los menores de 45 años (61%). Algunos datos preocupantes que han podido ser identificados gracias a la encuesta que se publica hacen sospechar que los servicios de compra o contratación a distancia han avanzado tan rápido que es necesario que se avance igualmente en la información y regulación de los mismos de forma urgente para garantizar la protección de los consumidores. Leer más

Gracias a esta herramienta digital abierta , los consumidores podrán presentar reclamaciones frente a más de 100 empresas de los sectores de la banca, seguros, telefonía, internet, transporte, viajes, energía y compra de bienes y servicios. Leer más

¿Tiene un problema con su banco y no sabe dónde dirigirse para resolverlo? ¿El Servicio de Atención al Cliente de su compañía telefónica no le da una solución satisfactoria? Estos son algunos de los problemas a los que los consumidores se enfrentan cada día cuando tienen un problema de consumo. ADICAE quiere fomentar que los consumidores reclamen sus derechos, por lo que publica un amplio directorio con las vías de contacto de los principales mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos (ADRs). Leer más