Abr 16
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ADICAE alerta: la nueva Ley de Eficiencia de la Justicia no resolverá el colapso del sistema judicial

Por | Legislación

La reciente Ley Orgánica 1/2025 de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia, introduce una novedad principal: la obligatoriedad de acudir a un sistema de resolución de controversias no jurisdiccional(MASC). Un paso previo, ahora obligatorio, antes de presentar demanda en los tribunales, desde el pasado 3 de abril. En materia de consumo es suficiente con presentar la reclamación extrajudicial.

Esta medida tiene por objeto reducir la carga de procedimientos que soporta la administración de justicia. Sin embargo, en materia de consumo y especialmente en servicios financieros, está demostrado que las entidades bancarias no están interesadas en resolver los problemas extrajudicialmente. Por el contrario se aprovechan de la sobrecarga de la administración judicial para retrasar injustificadamente el cumplimiento de sus obligaciones con el consumidor. Especialmente, en asuntos sobradamente aclarados por la justicia (cláusulas suelo, gastos de formalización, etc.). Es esencial que esta nueva exigencia legal de acreditar no sea utilizada por las empresas para dilatar de forma injustificada los tiempos de respuesta ni entorpecer el acceso a la justicia.

ADICAE advierte que esta reforma no ataja el problema principal que afecta a miles de consumidores: la falta de contundencia en la aplicación de medidas disuasorias frente a las empresas que incumplen sistemáticamente los derechos de los usuarios. En la Ley 1/2025 de medidas de eficiencia del Servicio Público de Justicia, en aquellos casos en los que la entidad no contribuya a una solución consensuada sobre una controversia referente a cláusulas ya declaradas nulas por la jurisprudencia del T, el Supremo prevé una indemnización por mora equivalente al interés legal del dinero incrementado en un 50% para las entidades. Sin embargo, en la práctica es una medida que parece quedarse corta para modificar el comportamiento de las entidades bancarias.

Frente a esta situación, ADICAE reitera la necesidad de la aprobación urgente del Proyecto de ley de acciones colectivas. Esta ley resulta esencial para la protección y defensa de los derechos de los consumidores. Dicha ley se elevó al Congreso de los diputados el pasado 25 de febrero, y tiene sobrepasado el plazo de trasposición de la Directiva correspondiente. Este Proyecto de Ley sería la lógica alternativa a la actual infinidad de demandas individuales, a las cuales se ven empujados los consumidores y que colapsan la administración de justicia. Además, incluye medidas de reparación de daños a los consumidores afectados de forma colectiva,

Por otra parte, los Medios Alternativos de Solución de Conflictos (MASC) que exige la nueva ley pueden asumir un papel complementario. Esta medida planteada para interponer demandas civiles o mercantiles, podría funcionar siempre que se realice con todas las garantías de imparcialidad. Estas vía de resolución de conflictos son preceptivos también desde el 3 de abril.

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Abr 11
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ADICAE alza la voz en la Junta de Accionistas de CaixaBank para exigir el fin de los abusos a los consumidores y pequeños ahorradores

Por | Notas de prensa

ADICAE, la Asociación de Consumidores y Usuarios de Bancos, Cajas de Ahorro y Seguros, interviene en la Junta General de Accionistas de CaixaBank, en representación de los pequeños ahorradores, para trasladar sus reivindicaciones en favor de los consumidores.

La asociación resalta los beneficios récord de la entidad, que ascienden a 5.787 millones de euros (un 20% más que el ejercicio anterior), con motivo de los tipos de interés elevados. Sin embargo, una vez más, este escenario de tipos de interés no se ve reflejado en la remuneración de los depósitos de los usuarios. Estos, apenas ven incrementar sus ahorros.

A este escenario, se suma un incremento del 3,3% en los ingresos por comisiones, hasta los 3.779 millones. Esto se da en un contexto de creciente descontento entre la clientela. Prueba de ello es que CaixaBank continúa liderando el ranking de reclamaciones ante el Banco de España, con más de 7.000 en el año 2023.

ADICAE critica que, mientras que la entidad reparte unos beneficios históricos, siguen sin resolverse sus litigios de prácticas abusivas. La entidad persiste en limitar la retroactividad en la devolución de las cláusulas suelo (hasta el año 2013). Con lo que la entidad continúa incumpliendo las sentencias del Supremo y el TJUE en relación a los gastos hipotecarios. Además, sigue comercializando Tarjetas Revolving con condiciones poco claras y transparentes.

La asociación exige el fin de estas dilaciones injustificadas y la reparación inmediata a los afectados.

También pone en duda la transparencia de los productos de inversión supuestamente sostenibles que CaixaBank promociona. Según, informes recientes de la Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA) evidencian que estos productos no difieren sustancialmente de los fondos tradicionales en cuanto a su impacto real. ADICAE cuestiona si la entidad está incurriendo en prácticas de ‘greenwashing’, especialmente teniendo en cuenta sus inversiones en sectores contaminantes y en la industria armamentística.

Adicionalmente, la asociación recuerda a CaixaBank en el plano fiscal, que tan solo ha abonado 493 millones por el impuesto extraordinario a la banca en 2024; beneficiándose de un tipo reducido del 15% frente al 25% aplicado al resto de empresas.

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Abr 10
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ADICAE alerta en la Junta de accionistas de Linea Directa del aumento de reclamaciones y malas prácticas.

Por | Notas de prensa

ADICAE interviene en la Junta General de Accionistas de Línea Directa Aseguradora, en representación de los consumidores.  El objetivo de la asociación es la de defender sus intereses y exigir a la compañía un rumbo más comprometido con la transparencia, la atención al cliente y la sostenibilidad de su modelo de negocio.

Tras cerrar 2024 con un beneficio de 64,2 millones de euros, frente a las pérdidas del ejercicio anterior, Línea Directa muestra una recuperación aparente. La revalorización del 7% en bolsa y el récord de ingresos por primas, que superan por primera vez los 1.000 millones, reflejan una tendencia positiva. Sin embargo, ADICAE advierte que el contexto sigue siendo complejo. Con un modelo de negocio centrado en el precio, altamente expuesto a los vaivenes del sector. Así como con la necesidad de reajustes constantes para hacer frente al encarecimiento de los costes.

La asociación señala que la aseguradora continúa sin recuperar la base de clientes perdida en 2022, tras una política de incrementos de primas que dejó fuera a miles de asegurados. En este sentido, la asociación plantea a la dirección si este cambio de estrategia supone una renuncia al modelo basado en precios competitivos. Además, plantea si tiene sentido apostar por sectores como salud u hogar sin una red propia de asistencia ni experiencia consolidada, en un entorno de fuerte competencia.

ADICAE muestra además su preocupación por el fuerte incremento de reclamaciones ante la Dirección General de Seguros. Un 44,74% más que en 2023, muchas de ellas relacionadas con renovaciones de pólizas sin comunicación previa del aumento de primas. Una práctica reiterada que pone en evidencia una mala praxis por parte de la compañía. Además, la asociación ha recibido numerosas quejas sobre la gestión de siniestros, especialmente por la falta de justificación en las negativas a reparar. Ante esto, la asociación exige una mayor transparencia en los peritajes, así como mejoras en la atención al asegurado.

Para finalizar, ADICAE insiste en la necesidad de que Línea Directa se adhiera a sistemas arbitrales de resolución de conflictos, como mecanismo para recuperar la confianza de los consumidores y solicita a la aseguradora a que consolide una estrategia de crecimiento basada en la transparencia y que no se base únicamente en buscar la rentabilidad a corto plazo.

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Abr 10
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ADICAE llama la atención de Telefónica por el abandono de los consumidores y advierte sobre la deriva social y económica de la compañía

Por | Notas de prensa

ADICAE acude a la Junta General de Accionistas de Telefónica en representación de miles de pequeños ahorradores y clientes, preocupados por el rumbo económico, social y ético de la compañía.

Telefónica ha presentado un crecimiento del 1,6% en ingresos en 2024 y ha asegurado haber mejorado su eficiencia financiera. A pesar de ello, la compañía ha cerrado el ejercicio con pérdidas de 49 millones de euros. Lo que contrasta con el mensaje optimista trasladado a los mercados. El dividendo permanece congelado en 0,30€ por acción, afectando especialmente a los pequeños accionistas, mientras las grandes gestoras e inversores institucionales aumentan su peso.

ADICAE advierte también del desplome sostenido e histórico del valor de la acción. La cual ha caído desde los 10€ en 2017 a menos de la mitad actualmente, sin un plan claro de revalorización. La asociación pide explicaciones sobre el rumbo de la compañía y la falta de retorno para quienes han confiado durante años en ella.

ADICAE traslada además el creciente malestar entre los clientes por cobros indebidos, trabas para cancelar servicios y una atención al cliente muy por debajo de los estándares esperables en una empresa de referencia como Telefónica. La asociación exige un cambio urgente en la política de relación con el usuario, más allá de las inversiones en imagen e infraestructuras.

Por otra parte, ADICAE muestra su preocupación por la pugna entre SEPI, CriteriaCaixa y STC por el control de la empresa, con intereses diversos y opacos, que podría suponer un gran riesgo de que Telefónica se convierta en una pieza más de juegos de poder financieros, en detrimento de los intereses de consumidores y pequeños accionistas.

Asimismo, la asociación alerta del impacto potencial de la creciente tensión comercial entre EE. UU. y la UE sobre negocios clave como Telefónica Tech o Telxius, y solicita claridad sobre las medidas previstas ante esta amenaza.

Por todo ello, ADICAE reclama a Telefónica mejoras estratégicas significativas basadas en una atención al cliente acorde al status de la compañía, una defensa activa de los  accionistas minoritarios con participación real y un compromiso firme con la estabilidad, sostenibilidad y responsabilidad social de la empresa.

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Abr 04
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ADICAE exige al Banco Santander que resuelva sus litigios pendientes en materia de cláusulas abusivas de forma urgente y que tome medidas efectivas en favor de los consumidores

Por | Banca

ADICAE exige al Banco Santander que resuelva sus litigios pendientes en materia de cláusulas abusivas de forma urgente y que tome medidas efectivas en favor de los consumidores

ADICAE, Asociación de Consumidores y Usuarios de Bancos, Cajas de Ahorro y Seguros, en representación de los pequeños ahorradores, accionistas y consumidores, solicita al Banco Santander en su Junta de Accionistas un mejor trato a sus clientes en materia de comisiones. Además, exige a la entidad que resuelva los litigios pendientes en materia de cláusulas abusivas.

La asociación destaca, que el beneficio obtenido por la entidad en el ejercicio 2024, 12.574 millones de euros, (un 14% más que en 2023) ha sido el resultado de mantener su oferta de préstamos hipotecarios con tipos de interés elevados (3,74% a tipo fijo) y debido al incremento en un 8% de las comisiones a los usuarios. (13.010 millones en comisiones en 2024, un importe superior al del resultado del ejercicio). Desde ADICAE, señalan que estos abultados resultados de 2024 contrastan con la falta de remuneración de los depósitos (prácticamente nula). Adicionalmente, destacan el incremento de las reclamaciones de los clientes (llegando el Santander a ser el tercer banco con más quejas antes el Banco de España). Lo que evidencia el descontento y falta de atención hacia los consumidores.

La asociación también pone el foco en la incertidumbre que rodea al grupo, cuestionando cómo abordará la entidad esta circunstancia. En Reino Unido, el beneficio ha caído  un 17% y se anuncian cierres de oficinas y despidos. Mientras tanto en España se prevé el cierre de más de 200 sucursales en 2025. Además, Digital Consumer Bank (área que agrupa Openbank y el negocio del crédito al consumo del grupo) registra una caída del 12% en su beneficio.

ADICAE desaprueba al Banco Santander su falta de acción ante los litigios pendientes en materia de cláusulas abusivas en productos financieros. Como son el caso de las hipotecas y las tarjetas revolving. La asociación considera esta inacción inaceptable y solicita a la entidad que deje de ignorar las sentencias del Supremo y el TJUE en dicha materia. Además, exige que tomen medidas de forma urgente, para llevar finalmente la justicia a los consumidores.

ADICAE reafirma su compromiso con la defensa de los consumidores y la transparencia en la banca. Recuerda que un mejor trato a clientes e inversores refuerza directamente la imagen de solvencia y crecimiento de la entidad.

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