En los últimos años el sector eléctrico ha sido especialmente problemático para los consumidores: subidas constantes del precio de la luz bajo el pretexto de subir el déficit de tarifa, tarifas y facturas que casi nadie comprende, lecturas estimadas fuera de toda lógica, sistemas de reclamación tortuosos e ineficientes, etc.
Todo esto hace que el sector eléctrico se haya convertido en uno de los más conflictivos. Por eso desde ADICAE Consumidores Críticos, Responsables y Solidarios hemos usado todas las herramientas a nuestro alcance para denunciar esta situación y el comportamiento intolerable de las grandes eléctricas y de los poderes que permiten que se juegue con un recurso de primera necesidad, como es la electricidad.
Una de las principales herramientas con las que contamos los consumidores es nuestro derecho de reclamación ante una compañía eléctrica. Por ese motivo iniciamos una nueva campaña para dar luz a nuestros derechos como consumidores. En concreto, ADICAE anima a los usuarios a reclamar cualquier abuso: cambios al mercado libre no solicitados, contratos de mantenimiento de los que nadie avisó, facturación desproporcionada con el consumo, etc.
Según la legislación vigente, la respuesta a las reclamaciones sobre la medida de consumo, facturas emitidas o cortes indebidos, deberá producirse en un plazo máximo de 5 días hábiles para los usuarios de menos de 15 kW contratados, y de 15 para el resto. Además en todos aquellos supuestos en que se incumpla esto, las empresas distribuidoras deben abonar al consumidor, por cada incumplimiento, en la primera facturación que se produzca, la mayor de las siguientes cantidades: 30 euros o el 10% de la primera facturación completa.
Para facilitar el derecho a reclamar de los usuarios, ADICAE realizará este jueves 18 de junio acciones reivindicativas e informativas en toda España, en las que se facilitarán hojas de reclamaciones a todos los usuarios que así lo soliciten.
