El II Encuentro Nacional de responsables de Sistemas de Resolución Extrajudicial de Conflictos de Consumo, que está celebrando ADICAE en la Facultad de Derecho de la Universidad de Zaragoza y que puede seguirse vía ‘streaming’, ha evidenciado la frustración de los propios supervisores al no poder dar salida a los problemas de los ciudadanos. Leer más
La denuncia interpuesta el pasado 14 de octubre por ADICAE ante el Banco de España ha surtido efecto: los bancos tendrán que devolver de oficio las cantidades cobradas ilegalmente desde el 3 de octubre a sus propios clientes, sin que estos tengan que reclamar, por haberles cargado un coste extra a la comisión que la entidad dueña del cajero repercute al emisor de la tarjeta. Leer más
La Directiva 2013/11/UE, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y denominada “Directiva ADR” (Alternative Dispute Resolution), debía haber sido transpuesta a la legislación española el pasado 9 de julio para corregir graves déficits de los actuales sistemas de resolución extrajudicial de conflictos de consumo. Pero el anteproyecto de ley del Gobierno se ha quedado en los cajones del Ejecutivo, a pesar de que la dispersión de sistemas de reclamación y la falta de imparcialidad, transparencia y efectividad de los mismos son aspectos que la Directiva aborda y en los que permite avanzar. Leer más
El estudio ‘Conocimiento y uso de los Sistemas de Reclamación Extrajudicial en materia de consumo‘ está basado en los resultados de una encuesta que se realizó a los consumidores acerca del grado de conocimiento de la existencia, utilización práctica y funcionamiento de las instituciones de reclamación extrajudicial de conflictos, tanto en servicios financieros como en servicios de interés común. Entre los principales resultados del informe, encontramos que los mecanismos alternativos de reclamación extrajudicial (ADR) son desconocidos para el 60% de los encuestados y sólo un 10% los ha usado como medio para resolver sus conflictos con empresas. Leer más
