El estudio ‘Conocimiento y uso de los Sistemas de Reclamación Extrajudicial en materia de consumo‘ está basado en los resultados de una encuesta que se realizó a los consumidores acerca del grado de conocimiento de la existencia, utilización práctica y funcionamiento de las instituciones de reclamación extrajudicial de conflictos, tanto en servicios financieros como en servicios de interés común. Entre los principales resultados del informe, encontramos que los mecanismos alternativos de reclamación extrajudicial (ADR) son desconocidos para el 60% de los encuestados y sólo un 10% los ha usado como medio para resolver sus conflictos con empresas. Leer más