En la sociedad actual existe un alto grado de litigiosidad y conflictividad. En materia de consumo, el mayor número de estos conflictos se debe a la vulneración de derechos del consumidor. Gran parte de estos conflictos son la comercialización de productos complejos a consumidores, como las participaciones preferentes o la deuda subordinada, la inclusión en contratos de préstamos hipotecarios de clausulas abusivas como la cláusula suelo, problemas con la facturas de la luz, problemas en telefonía e internet… Read More

Los grandes sectores financieros están aprovechando la aparente salida de la crisis económica para sumergir a la sociedad en una nueva ola de consumismo exacerbado a través de jornadas como el Black Friday y el Ciber Monday o la propia Navidad, que inundan la vida de los consumidores. Read More

Los consumidores españoles siguen acumulando un alto grado de insatisfacción respecto a los servicios de energía, telecomunicaciones o televisión pero, sin embargo, no pasan a la acción e interponen menos reclamaciones de las que quizá deberían. Los gobiernos y las grandes compañías pretenden amortiguar las quejas y enfados que sus decisiones provocan en la sociedad, desalentando a los ciudadanos a pasar a la acción y reclamar. Así lo demuestra el Panel de Hogares recientemente publicado por la CNMC, una estadística que mide la satisfacción de los consumidores con los servicios de energía, telecomunicaciones o televisión, y que los cruza con el índice de reclamaciones en estos servicios. Read More