ADICAE solicitará una Ley del Ahorro para evitar las malas prácticas, los abusos y el maltrato sistemático al que se ha visto sometido el ahorro de los consumidores

Por | Ahorro e inversión

La asociación estará en la calle de Agustín de Foxá de 10 a 14 horas entregando materiales didácticos, realizando encuestas entre los presentes, y leerá un manifiesto en defensa de los derechos de los consumidores financieros.

ADICAE considera que no se están reivindicando de manera justa los ahorros de los consumidores españoles. Entidades financieras que presentan balances con ganancias récord no remuneran de una manera justa el pasivo de los pequeños ahorradores que, lógicamente, acaban con su dinero en la deuda pública o incluso en bancos extranjeros. Esta situación no nos parece razonable.

Ampararse en diversas excusas para no remunerar los depósitos tras haber recibido una ingente cantidad de capital barato por parte del BCE, y encontrarnos con diferencias de más de 10 puntos entre el interés de los depósitos con respecto al de los créditos al consumo nos resulta del todo inadmisible.

ADICAE exige la implementación inmediata de una solución efectiva a los graves casos pendientes de fraudes al ahorro en España, la creación de mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos eficaces, un mayor control por parte de los organismos supervisores, mejorar el control de venta de productos de ahorro, así como un control estricto sobre la publicidad financiera que evite cualquier información engañosa hacia los consumidores y un verdadero Plan de Educación Financiera que garantice el fin de la exclusión digital de gran parte de los consumidores españoles.

Desde ADICAE, salimos a la calle en Madrid a través de una mesa informativa que colocaremos en Calle de Agustín de Foxá, al lado de la Torreo Kio de 10 a 14 horas, en la cual repartiremos diversos materiales trípticos, infografías, asesoraremos a la ciudadanía y realizaremos encuestas. Con ellas pretendemos valorar el grado de descontento de los consumidores al respecto de este asunto, y valoraremos las acciones futuras a realizar.

ADICAE solicita al BdE en su sede central aunar sus funciones de supervisión con la creación definitiva de la Autoridad del Cliente Bancario y un órgano consultivo para consumidores.

Por | Notas de prensa

El Presidente de la Asociación, Manuel Pardos, ha participado en la Jornada de presentación de la Memoria junto con personalidades del mundo jurídico y financiero.

El Banco de España ha presentado en el día de hoy, en la sede de Madrid, su Memoria de Reclamaciones correspondiente al año 2022, en la que han tramitado algo más de 34.000 reclamaciones. A estas jornadas han acudido, a parte del señor Pardos, Presidente de la asociación de consumidores ADICAE, María José Segarra (Fiscal del Tribunal Supremo y coordinadora de los servicios especializados en protección de las personas con discapacidad y atención a los mayores), el Pedro Baena (Director del área de Economía y Hacienda del Defensor del Pueblo), un representante de ASNEF (Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito), de UNACC (Unión Nacional de Cooperativas de Crédito), además de ponentes del Banco de España y otras personalidades.

Manuel Pardos planteó a la mesa la cuestión sobre la conciliación de las funciones del Banco de España, como órgano supervisor, y la creación de una figura como una agencia de resolución de conflictos entre consumidores y entidades, con carácter vinculante, que tiene características extrajudiciales al modo europeo, con la tramitación final y aprobación de la Ley para la creación de la Autoridad Independiente para la Defensa del Cliente Financiero.

De la misma manera, Pardos reclamó la creación de un organismo consultivo perteneciente al Banco de España para los consumidores en materias económico-financieras.

Además de estos temas, se ha tratado la capacidad resolutiva de los Servicios de Atención a la Clientela, cuyo funcionamiento está aún pendiente de legislar mediante la Ley por la que se regulan los Servicios de Atención a la Clientela, en suspenso actualmente por la convocatoria anticipada de elecciones, tras año y medio de debate. De esta manera se podría conseguir que estos servicios sean un mecanismo efectivo para la presentación de las reclamaciones de los consumidores.

Intervención de Manuel Pardos, presidente de ADICAE:

Para cualquier asunto relacionado a la nota de prensa pueden contactar con el teléfono 607261951 o bien a través del email prensa@adicae.net

ADICAE exige un mecanismo de control que garantice el cumplimiento de la Ley de Vivienda con respecto al aumento de precios de los alquileres

Por | Vivienda

A pesar de haberse regulado el mercado de vivienda a través de la famosa “Ley de Vivienda” que entró en vigor el pasado mayo, los propietarios junto con las inmobiliarias continúan aumentando el precio de los alquileres aceleradamente, mientras que otros inventan otras maneras de evitarla por la existencia de vacíos legales.

Desde Adicae consideramos que le Ley de Vivienda, a día de hoy, dista mucho de ser un instrumento eficaz que ampare de manera efectiva los derechos de los consumidores inquilinos. Así pues, en mercados residenciales tensionados donde la ley aprobada asegura que “la renta pactada al inicio del nuevo contrato no podrá exceder de la última renta del contrato de arrendamiento de vivienda habitual que hubiese estado vigente en los últimos 5 años en la misma vivienda” nos encontramos con que todavía no están determinadas estas zonas tensionadas y, por lo tanto, se dejan sin efecto las disposiciones legales que amparan al inquilino en estas zonas.

Se están produciendo evitaciones por parte de algunos propietarios (amparados en tremendos vacíos legales de la misma) para burlar articulados dirigidos “a favor del consumidor”, como el hecho de alquilar habitaciones a diferentes personas en una misma vivienda o alquilar por 11 meses sin tener que cumplir el período anual son habituales en el día a día.

A este respecto, hay que recordar que el hecho de vivir en una habitación de una vivienda compartida y no en un piso independiente es una de las opciones más elegidas por los consumidores para sufragar el excesivo aumento del precio del alquiler, o bien, para hacer frente a un aumento desorbitado del euríbor que ha generado incrementos de miles de euros anuales en las cuotas hipotecarias. Este aumento de demanda deriva en un aumento de oferta, esquivando así la Ley de Vivienda. Por ejemplo, el precio medio de una habitación a nivel nacional se encuentra en 445. En las ciudades con mayor población (es decir, en mercados residenciales tensionados) el precio medio se dispara, como en el caso de Barcelona, siendo esta cifra de 590€ por habitación y mes. En otras ciudades como Madrid, Bilbao o Pamplona se superan los 500€ por este mismo concepto.

Es altamente peligroso invertir en una hipoteca, o en el pago de la renta de una vivienda (o de una habitación como en este caso) más del 30 o 35% de la renta mensual que se percibe, por lo que, en todos estos casos, estamos hablando de que las personas que contratan estas habitaciones tendrían que tener sueldos holgadamente por encima de los 1.500€ netos mensuales algo que no sucede en la mayoría de los casos.

Otra de las lagunas legales que Adicae denuncia radica en cómo la ley no permite al propietario echar de la vivienda al inquilino en un plazo de 5 años, el problema viene como excepción a continuación: “a no ser que se destine como vivienda permanente para sí o sus familiares en primer grado de consanguinidad o por adopción o para su cónyuge en los supuestos de sentencia firme de separación, divorcio o nulidad matrimonial”. Y esto debe comunicarse al inquilino con, al menos, dos meses de antelación. Como el propietario no se ve obligado a justificar este hecho de manera fehaciente al arrendatario, éste se ve impelido a abandonar la finca. Muchas veces estos hechos son ficticios, una excusa perfecta para vaciar la vivienda. Tras los tres meses en los que el propietario se queda la vivienda, ya la tiene disponible para alquilarla al precio que más le interese. Una argucia que, sin pretenderlo, la ley ampara por falta de previsión.

ADICAE vuelve a solicitar la limitación por ley de las comisiones bancarias y un mayor control de las entidades financieras para con los casos de phishing

Por | Notas de prensa

La asociación, tras la valoración del informe de reclamaciones del BdE 2022, considera una necesidad imperiosa, evidente e impostergable la creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero

Los datos que el regulador recoge en su memoria del año 2022 son, para ADICAE, altamente preocupantes: de las más de 34.000 reclamaciones recogidas por el Banco de España (más de 93 al día), casi el 80% de dirigen contra entidades bancarias. Del total de reclamaciones se aprecia un aumento respecto a 2021 del casi el 110% en operaciones presuntamente fraudulentas, es decir, aquellas que se han realizado sin consentimiento expreso y consciente del consumidor constituyendo, en la mayoría de los casos, delitos de fraude online o telemático. Desde la asociación remarcamos la falta de apoyo en formación digital por parte de la banca, principalmente para las personas mayores, que serviría como mecanismo eficaz para frenar este tipo de delitos online.

Por otro lado, tanto las tarjetas como las cuentas corrientes se llevan más del 60% de las reclamaciones recibidas. Especialmente sangrante es el asunto de las comisiones por mantenimiento en cuentas corrientes, que se han incrementado algo más de un 62% respecto al año pasado. Este tipo de comisiones es injusto a todas luces, consideramos en ADICAE, puesto que no se trata de un servicio “a mayores” o “premium” sino que parten de una necesidad que el consumidor tiene para hacer frente a su día a día, como puede ser el pago de recibos, la recepción de una nómina o pensión, etc.

ADICAE exige al regulador una limitación justa y proporcionada de las comisiones que las entidades financieras puedan cobrar a sus clientes por los productos financieros que posean o las operaciones que lleven a cabo, instando, a su vez, a que estén obligados a ofrecer la desconocida cuenta de pago básica.

La creación definitiva y puesta en funcionamiento de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiera podría acabar casi de inmediato (o en plazos bastante razonables) con la gran mayoría de esas más de 27.000 reclamaciones que los consumidores elevaron al Banco de España contra las entidades financieras en 2022, al ser sus resoluciones vinculantes y, de paso, desatascarían la enormidad de casos de abusos al cliente bancario que todavía andan dando vueltas por los juzgados de nuestro país.

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