La entidad presentó en 2022 un beneficio histórico de 9.605 millones de euros. No obstante, Ana Botín insiste en su negativa a colaborar a través del impuesto a la banca.

Hoy 31 de marzo de 2022 el Banco Santander ha celebrado su Junta de Accionistas donde ha presentado sus exitosas cuentas del año 2022 y a su nuevo Consejero Delegado, Héctor Grisi.

Como cada año, ADICAE también ha tomado la palabra para defender los derechos de los consumidores y clientes de la entidad, ante un 2022 marcado por las subidas de tipos, la inflación y el incremento del precio de las hipotecas.

Este último ha sido uno de los temas sobre los que ha versado el discurso que ha pronunciado el técnico de la asociación, Jose María López, en representación de ADICAE y de los consumidores.

“Algunas de las soluciones recogidas en el Código de Buenas Prácticas esconden medidas cuya principal beneficiaria es su entidad, pues la aplicación de estas permite el incremento de los periodos de amortización de la deuda y, en definitiva, aumentar el coste de los intereses a pagar por los hipotecados. Por poner un pequeño ejemplo, ampliar en 5 años la vida de una hipoteca puede reducir en 80€ la cuota mensual del hipotecado, a costa de incrementar en 7.000€ los intereses. ¿A quién le sale más rentable este Código, a su entidad o a sus clientes?”, ha expuesto José María.

La Autoridad del Cliente Financiero, una oportunidad de confianza con la clientela que el Santander quita importancia

Por otro lado, el técnico de ADICAE ha querido recordar al banco de Santander que la futura Autoridad del Cliente Financiero “Es una oportunidad, ya que permitirá resolver gran parte de las reclamaciones de sus clientes de forma rápida e imparcial, aportando mayor transparencia al sector”.

A lo que Ana Botín ha respondido, con cierta indiferencia hacia esa figura: “Para el Santander la confianza de su clientela es fundamental. La cifra de reclamaciones presentada del Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente nos permite afirmar que, con carácter general, nuestros clientes están satisfechos con los productos y servicios ofrecidos”.

Ana Patricia Botín, presidenta del Banco Santander, en la Junta de Accionistas de 2023.

El Banco Santander se lava las manos con los afectados del Banco Popular

Por su lado, la socia de ADICAE, Graciela Méndez Bustillo ha querido recordar a la entidad su deber con los más de 300.000 accionistas del Banco Popular.

“Su entidad acumula grandes esfuerzos para evitar resarcir económicamente a los grandes y pequeños accionistas de esta entidad. A pesar de contar con el TJUE respecto a su responsabilidad civil, buscan ahora hacerla extensiva a la vía penal para evitar tener que poner un solo euro por esta causa”, ha criticado Méndez.

A esto la presidenta del Banco Santander ha contestado lo siguiente: “Quiero recordar que el Santander no tiene responsabilidad alguna. La decisión de resolver el Banco Popular, y de amortizar las acciones y deuda subordinarla, la tomaron instituciones europeas. Fue la Junta de Resolución Única Europea quien acordó la resolución y posterior subasta del Banco Popular, cuando el propio consejo del Popular ya había declarado que la entidad era inviable.

Santander hizo una oferta y se la adjudicó, siguiendo estrictamente el proceso marcado por la autoridades. Fue el propio Consejo del Popular quién notificó al Banco Central Europeo que era inviable. Nosotros pudimos comprobar esta situación al día siguiente porque tuvimos que inyectar liquidez por 13.000 millones de euros.

Estos argumentos han sido acogidos por la Justicia Europea, que ha resuelto que los antiguos accionistas no pueden demandar al Santander por las pérdidas sufridas por su inversión”.

Para finalizar Botín ha insistido en su negativa de respaldar el impuesto a la banca, a pesar de haber contado en 2022 con un beneficio histórico de 9.605 millones de euros.

ADICAE ha reprobado a la compañía la degradación de las buenas prácticas y la transparencia en los contratos a los consumidores.

Hoy 30 de marzo de 2023 la aseguradora, Línea Directa, ha presentado su balance del 2022 ante sus accionistas. Un año en el que la compañía obtuvo un beneficio neto de 59,5 millones de euros, sufriendo una caída del 46% en relación al 2021.

El comportamiento en bolsa de la compañía se puede calificar de nefasto, acumuló más de un 33% de descenso desde su salida a bolsa y un 11.14% sólo en 2023.

Una situación llena de dificultades que Constancio Cuadrado, en representación de ADICAE y los consumidores, ha puesto magistralmente sobre la mesa a los directivos de la compañía. La única intervención de palabra en la Junta y ha sido para reivindicar los derechos de los consumidores y los clientes de “Lineal Directa”.

A pesar de exponer estos datos, la Consejera Delegada de “Línea Directa”, Patricia Ayuela ha intentado restarles importancia aludiendo a una recuperación lenta.

Argumentación que ha seguido Diego Ferreiro, director comercial de la asegurada. El propio Ferreiro ha sacado pecho por la solvencia de Línea Directa y ha negado la puesta en marcha de alguna operación corporativa. Respondiendo así a las preguntas de ADICAE.

Igualmente, ADICAE, que ha atendido varias de las quejas hacia la compañía sobre reparación de siniestros, ha reprochado a “Línea Directa” su forma de envilecer las buenas prácticas y la transparencia en los contactos con los consumidores.

“Expedientes de reclamación en los que se ponen de manifiesto el incumplimiento del régimen de oferta y respuestas motivadas, que obliga a la aseguradora a fundamentar sus decisiones en el caso de ofrecer una indemnización o rechazar un siniestro a las víctimas de siniestros de tráfico. Y a no condicionar el cobro de la indemnización a la firma de un finiquito”, ha concluido Constancio Cuadrado, como representante de ADICAE.

Línea Directa y las reclamaciones

Otras de las cuestiones planteadas por ADICAE a “Línea Directa” han girado en torno a las reclamaciones que los usuarios interpusieron a la aseguradora.

Según la última Memoria del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, “Línea Directa” se situaría en el noveno puesto de aseguradoras con mayor número de reclamaciones presentadas en 2021.

Así si se entiende que la compañía se oponga a la implementación de la figura de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero.

Así se refería su Consejera Delegada sobre la tasa del cobro de 250 euros por reclamación: “Cobrar a las aseguradoras 250 euros por cada reclamación nos parece excesivo porque nuestra experiencia en cuanto a las quejas es que el 50% se revuelven a favor del cliente y el 50% a favor de la aseguradora”.

ADICAE recrimina a la compañía que el vil beneficio récord de 1.649 millones se obtenga mediante un mayor agravio de las condiciones de los consumidores y de la guerra en Ucrania.

Asimismo, la asociación reprocha las medidas para paliar la pobreza energética de la compañía tras las quejas recibidas en atenciones a consumidores.

Hoy 28 de marzo de 2023 la compañía eléctrica, Naturgy, ha celebrado su Junta de Accionistas. Una junta marcada por el tono entusiasta ante unos beneficios récords en 2022 de 1.649 millones de euros. Lo que ha supuesto un incremento del 35,8% en relación al año anterior.

Unos beneficios que principalmente llegan del encarecimiento de un 88% del precio de la luz en 2022, según datos de la OMIE. Y lo que eso conlleva, que se aumente el agravio hacia los consumidores y se agrande el deterioro de la prestación de servicios a los mismos.

También los beneficios han sido fruto del rédito que la compañía ha sacado de la Guerra en Ucrania. El propio Gobierno de España pidió a Naturgy que dejara de comprar gas natural a Rusia. Cuestión que parecía poco probable de asumir tras las declaraciones en febrero de 2023 del presidente, Francisco Reynés que afirmaba que “no había ningún motivo para romper el contrato de importación”.

Por otro lado, Naturgy ha recibido varias críticas por su falta de compromiso y gestión en cuestiones relacionadas con la pobreza energética. A las que ADICAE también se suma.

La asociación ha recibido varias quejas de clientes de Naturgy que han tenido problemas con el modelo de facturación. Estos consumidores manifiestan que durante más de 8 meses han estado sin recibir la factura eléctrica. Y, en muchas ocasiones, llegando el cargo a la entidad bancaria antes de ser notificado de la factura el propio cliente. Dejándoles sin la posibilidad de fraccionarla. Derecho de los consumidores que se recoge en el Real Decreto 1955/2000 de 1 de diciembre.

Por no hablar de aquellos consumidores que siguen recibiendo la factura estimada, a pesar de haber una sentencia a favor de los consumidores por la cual la Audiencia Provincial de A Coruña les condenó por prácticas abusivas al efectuar lecturas estimadas de la luz.

No obstante, el recién renombrado presidente de Naturgy, Francisco Reynés insiste que “en el tema de la pobreza energética estamos trabajando. Pero la compañía también tiene que cumplir con la ley”.